「リーダー業務につくことになった。チームをまとめるためのスキルを身につけたい！」
役職がつきチームをまとめる立場になると、新たなスキルを習得する必要性を感じるでしょう。
役職がついていないときは自分の仕事のスキルを高めることに注力すれば良かったのに対し、チームをまとめる力はヒューマンスキルを必要とするもので意識しないと難しいものです。
そこで今回は、リーダー業務に不可欠なヒューマンスキル能力を高める方法についてご紹介します。
目次
ヒューマンスキルとは
ヒューマンスキルとは、他者との良好な人間関係を構築しスムーズなコミュニケーションを行うためのスキルです。
米国の経済学者であるロバート・カッツが提唱したビジネススキルです。
マネージャークラスに必要なスキルとして
「自分の考えを相手に正確に伝える」
「相手の考えを理解する」
といった相互コミュニケーションを促す能力、相手と同じ立場に立つ能力が必要になります。
さまざまなヒューマンスキルを身につけ実践することで現場スタッフたちのモチベーションを上げるのがリーダーの役割です。
ヒューマンスキルを身につけるメリット
リーダー職やマネージャー職などチームをまとめる役職についている人は、ヒューマンスキルを持っていると仕事に役立てられることが多くあります。
リーダー職は、経営層からの指示を部下に伝達したり現場の状況を経営層に伝えたりする必要があります。
同時に部下とのコミュニケーションも円滑にしなければなりません。
コミュニケーションをとる相手が多く、それぞれに合わせた対応が必要となり、その際にヒューマンスキルが求められます。
ヒューマンスキルがあればコミュニケーションが円滑になりチーム業務も効率的に進む足がかりとなります。
ヒューマンスキル７つの種類
ヒューマンスキルにはさまざまなものがあります。
本項では代表的な７つのスキルをご紹介します。
リーダーシップ
定めた目標に向かって取り組み、成果をあげていくためのスキルです。
チームメンバーに対して目標達成の道筋を示し、全員のモチベーションを高めながら目標に向かって取り組み成果を出すスキルです。
コミュニケーション能力
ヒューマンスキルの中でもっとも大切な能力です。
ひとりで完結できる仕事はなく職場ではスムーズなコミュニケーションが不可欠です。
コミュニケーションは、自分の意志や考えを筋道立てて伝えることができることはもちろん、相手の意図や感情を理解し配慮することで成り立ちます。
メンバーと良好な人間関係を維持し業務を円滑に行うために、相手の個性や特性を把握し適切なコミュニケーションを心がけましょう。
あいさつや何気ない会話で現場を和やかにし、相手に対して正直に接し、相手の価値観を尊重するといったことを心がけて信頼関係を築いていきましょう。
ネゴシエーション能力
ネゴシエーション能力とは交渉力のことです。
相手を説得するというようりはお互いが納得できるよう交渉する能力です。
営業などで取引先との交渉をする場合はもちろん社内でもさまざまな場面で必要になります。
双方ともに納得できるよう物事をまとめて信頼関係を構築し業務効率につなげます。
プレゼンテーション能力
自分の意志や考えを相手に的確に伝え理解を深めてもらうために必要な能力です。
情報を簡潔にまとめ自分の意志を的確に相手に伝える論理的な組み立ては、文章や会話ではもちろんプレゼン資料を作成するときにも有効です。
コーチング能力
対象者自身が成功までのプロセスをたどれるよう促すスキルです。
上下関係を作らず対等な立場で対話を行いながら相手に気づきや自発的な行動を促し、一緒に答えを探します。
メンバーの話を聞き、質問し、提案することで業務の活性化を促します。
ヒアリング能力
相手の話に耳を傾け、共感しながら聞くスキルです。
メンバーからの相談事を引き出したり答えを一緒に探して関係性を深めていきます。
聞き役に徹することで対象者である話し手は気持ちを整理することができます。
相手の話を真摯な姿勢で聴き、相手を受け入れて共感します。
話し方や表情、姿勢、しぐさなど言葉以外の部分にも注意をはらい相手を深く理解していきます。
メンバーとの信頼関係を築くことにもつながります。
向上心
設定した目標に対し前向きに取り組む能力です。
高い目標を設定してその実現に向けて必要なスキルや知識を磨き続けることで、チーム全体に良い影響を及ぼします。
向上心が高いと成長スピードを高めていくことができます。
日常にも役立つヒューマンスキル
ヒューマンスキルはリーダーなどチームをまとめる役割の人に必要なスキルですが、もちろんそうでない人も習得しておくべきスキルです。
ヒューマンスキルを持っていると日常でも役立ちます。
家族や友人、地域コミュニティと円滑で良好な関係を築くことは日常生活でとても大切なことです。
ヒューマンスキルの中でもっとも重要である「コミュニケーションスキル」は、どんな人とも良い人間関係をストレスなく構築・維持する際に役立ちます。
ひとりひとりの性格や立場を把握した上で適切に接し、より良い人間関係を築きましょう。
まとめ
今回はリーダー職などチームをまとめる役職についている人に不可欠なヒューマンスキルについてご紹介しました。
ヒューマンスキルをもっていると、他者との良好な人間関係を構築しスムーズなコミュニケーションを行うことができます。
リーダー職に限らず人とのコミュニケーションを円滑に行う上でも大切なスキルです。
身につけることで日常生活のさまざまな場面で活かすことができます。
ぜひヒューマンスキルを身につけましょう。
